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Política de garantía

TÉRMINOS DE GARANTÍAS – COMPUYA

COMPUYA garantiza el Servicio Técnico de garantías gratuito según el periodo especificado para cada tipo de producto.

 COMPUYA acepta reparar durante el periodo de Garantía aquellos productos que presenten daños durante su uso normal.

El cliente es responsable del Software que está instalado en la máquina.

El cliente entiende que el artículo adquirido es de remanufacturado, por lo tanto puede que el producto presente huellas de uso las cuales no alteran el funcionamiento del artículo.

El cliente acepta que en caso de tener que FORMATEAR el equipo, es responsable de la información que se encuentra en él. El Servicio Técnico de Garantías Autorizado por  COMPUYA no responde por ningún tipo de información.

USO DEL SERVICIO DE GARANTÍA

El cliente deberá comunicarse vía telefónica para advertir el motivo de la garantía donde se le asistirá inicialmente de forma remota.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA 

1-  BOGOTÁ. En el momento que el cliente solicite la Garantía de un producto se debe presentar COPIA DE LA FACTURA para agilizar el trámite de la garantía.

2-  NACIONAL. Los clientes a nivel Nacional deben enviar el producto debidamente empacado para evitar daños físicos, se debe incluir COPIA DE LA FACTURA y el formato de RG 01 donde se debe relacionar la máquina y/o partes que se está enviando al Servicio Técnico de Garantías Autorizado por COMPUYA. Si el cliente no envía el Formato RG-01, o algún documento donde se explique la falla del producto; el departamento técnico NO PODRÁ proceder al trámite de Garantía correspondiente y deberá dar aviso inmediato para una pronta solución.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD POR GARANTÍA

  1. Si el periodo de Garantía del producto ha expirado se rechaza el trámite.
  2. Productos que presenten el SELLO DE SEGURIDAD ALTERADO O REMOVIDO y se evidencie que la falla se debe a una mala  manipulación, que los seriales  NO PERTENECEN A LOS REALCIONADOS EN LA FACTURA DE COMPRA,  no se realizará pago de la Garantía.
  3. Productos que presenten modificaciones en las especificaciones y/o actualizaciones no autorizadas que alteren la funcionalidad del producto, se rechaza la garantía.
  4. Problemas causados por transporte inapropiado del equipo, no se concede la garantía.
  5. Problemas causados por la invasión de cuerpos extraños al producto como agua, arena, insectos o similares, anula la garantía, se rechaza la garantía.
  6. Problemas causados por condiciones de la naturaleza Como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., no están cubiertas para trámite de garantía.
  7. Tampoco por condiciones accidentales o provocadas Como incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
  8. No están cubiertas por la garantía golpes, quemaduras, rayones y la falta de componentes en las partes.
  9. Esta garantía no cubre la reparación o la sustitución de piezas debido al desgaste.
  10. El hecho de no mantener el producto en buenas condiciones, o no hacerles los debidos mantenimientos adecuados para que no alteren el funcionamiento normal del producto, no se aceptara la garantía.
  11. Ataques de virus, el uso de software no incluido con el producto, un software instalado incorrectamente y problemas por el mal uso del software, no se otorgara garantía.

GARANTIA DE PIXELES EN MONITORES

Durante la producción del panel LCD-LED para monitores pueden quedar sub-pixels  obscuros o brillantes pero esto no afecta la funcionalidad del Monitor LCD-LED. Los clientes pueden advertir los puntos obscuros o brillantes en ciertas situaciones, mientras el consumidor usa el Monitor LCD-LED. Sin embargo, esto no se considera como un defecto a menos que el número de sub-pixels brillantes y obscuros exceda el máximo permitido por  COMPUYA que son de 5 pixeles.

PERIODO DE GARANTÍA

  1. El periodo de la Garantía de las CPU, MONITOR comienza a partir de la fecha de compra según la factura original y finaliza a los 6 meses contados a partir de esa fecha.
  2. El periodo de garantía de MOUSE, TECLADO Y OTROS PERIFERICOS ADICIONALES es de 1 meses por defecto de fábrica. 

GARANTÍA LOCAL (BOGOTÁ): 

Deberá acercarse al Punto Autorizado de Servicio Técnico de  COMPUYA que se encuentra ubicado en la Calle 97#10-48 oficina 401, con el producto por el cual está solicitando el Servicio. En el horario establecido de martes y miércoles de 8:00 a.m.- 11:00 a.m. 

El personal encargado y autorizado recibirá la Garantía al cliente y realizará una revisión general para determinar si se puede solucionar inmediatamente o se debe dejar en revisión. La Garantía dispone de 30 DÍAS HÁBILES máximo a partir de la fecha que el producto sea entregado al Servicio Técnico de Garantías Autorizado por COMPUYA. Si el producto esta antes de los 8 días hábiles estipulados lista para entregar, el departamento de garantia se comunicará con el cliente para dar aviso y poder reclamar su producto. Al reclamar la garantía el cliente debe presentar el soporte original, el cual se le entrega al momento del ingreso del producto. Si no presenta este soporte, debe traer  una carta de autorización por el representante legal de la empresa  para reclamar la garantía de lo contrario no se podrá hacer entrega del producto que estuvo en trámite de garantía.

GARANTÍA NACIONAL: 

Se debe enviar el producto al   Servicio Técnico de Garantías Autorizadas por  COMPUYA debidamente empacado junto con el Formato RGC-01 RELACION MÁQUINA / PARTE DE GARANTÍA, debidamente diligenciado con los datos completos del cliente y la dirección a la cual se debe enviar la garantía solucionada. Es importante diligenciar en su totalidad este documento para que en el momento del trámite sea lo más ágil posible, y también al instante del envío de la solución de la Garantía no se presenten inconvenientes.

La Garantía dispone de 30 DÍAS HÁBILES a partir de la fecha     que   la   máquina       llega al Departamento de Garantías. Si el producto esta antes de los 30 días previstos lista para enviar, el departamento Técnico enviará inmediatamente al cliente el producto ya solucionado.

El costo del transporte para envío y retorno del producto deberá ser cubierto por el cliente.  COMPUYA no es una empresa transportadora por lo tanto no está en la obligación de cubrir gastos de trasporte de los productos.

El Servicio Técnico de Garantías Autorizado por COMPUYA. No se hará responsable de los productos después de 60 DÍAS.

 Gracias por comunicarte con CompuYA

Para asesoría y solución de tus garantías comunícate directamente a nuestra área de calidad PBX (1) 841 89 89 – Extensión 4 para proporcionarte una efectiva  solución te solicitare tener a tu alcance:

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  • Numero de remisión (Numero que puedes evidenciar en la parte superior derecha de tu documento de compra)
  • Producto adquirido

Recuerda somos CompuYA importadores directos de computadores remanufacturados, te invitamos a visitar nuestra página web http://www.compuya.com/ para tener el gusto de atenderte nuevamente 

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